俗语云:三十年河东,三十年河西。30年间,万科曾始终坚持“为普通人盖好房子,盖有人用的房子”,一时间,“洛阳纸贵”,万科成为消费者心中的“香饽饽”,成为市场上居高不下的“硬通货”,风靡万千家庭,人见人爱、花见花开、车见车爆胎。
30年间,毋庸置疑的是:房地产行业,已成为消费者投资的主要渠道、让自身财富增值的“灵丹妙药”。
日前,一年一度的央视315晚会粉墨登场,没有人会知道,在今夜包括今夜之后的无数个夜,还有多少无眠夜在等待!
万科应该也算其中之一吧!央视315晚会实锤点名万科。曝光了万科地产旗下两处地产,一个是“秒变水帘洞”,一个是劣质精装修。
某万科业主验房时,发现自己的新房在楼上做蓄水试验时,楼下卫生间“秒变水帘洞”,收房的201户中,有146户出现漏水情况。
在工程师在查看现场后表示,卫生间漏水与主管道没封堵好有很大关系。2019年3月,开发商勉强给出了解决方案,但根据入住的业主反映,家里仍然有漏水情况,而且渗漏出来的是排粪水,臭味刺鼻,一栋楼就有十几户人家出现类似问题。
每个个体的小小愿望,都与宏大的时代息息相关。在房地产市场高速奔驰的年代,没有人能独善其身。
而在另一个万科小区,业主们收房时也遭遇了类似的遭遇。精装修每平米2万8千元,6000元为装修款。当业主们兴冲冲验房时,却让他们吃了一惊:地板还没铺上、地平也是潮湿的、厨房门随时都会掉落,房间还在施工。
兵来将挡水来土掩,开发商以迅雷不及掩耳之势给出更让消费者“惊喜”的方案:边验房、边收房、边维修。
再来回放下央视曝光出的问题:“业主们陆续发现,问题越来越多,一套房子问题少则几十个,多则上百个。地暖开了没两三天,地板居然变黑了。在业主群里,每天都有业主曝出自家地板发黑的问题。这样所谓的精装修,实在令业主们头疼。地板变黑可以更换,但是有的问题,就没那么好解决了。一些业主家做了蓄水测试后,卫生间外墙出现了渗水现象,问题相当普遍。有渗水的,还有直接从墙里不停地往出喷水。”
你不知道,意外和另外的意外以及可望而不可即的意外,会以什么样的方式横空出世:有些业主还发现更大的安全隐患,煤气严重泄漏。
曝光出来的可能真的只是冰山一角,在网络上,包括但不仅仅限于万科,还有众多的消费者在为之“哭泣”,无助和彷徨之下,冰面下巨大的阴影可能才是悬在地产商、消费者头上的达摩克利斯之剑。
倘若房地产企业能够低下“高贵”的头,用情、用心、用力造出让消费者满意的“产品”,这对消费者来说,当然是一件好事。
房地产的攻城略地,不是来自花样百出的广告,也不是来自铺天盖地的水军和战无不胜的公关,而是来自消费者的信任。
当然,要做到善待消费者,光靠企业“一时兴起”“慈悲为怀”显然有点“痴人说梦”。但企业家身上,流淌着的应该是道德的血液。
没有规矩,不成方圆。法治社会,无法外之地,无法外之人,无法外之权,任何人任何企业都不能“为所欲为”。
房子上的事,再小,对于老百姓都是头等大事,这里面承载的是几代人的安居梦,这里是他们工作、上学、成家、立业的起点和原点。
相关部门必须尽职尽责,加大执法力度,强化精准执法。消费者在哪受到“委屈”,在哪遇到“刁难”,权益保护就应立即延伸到到哪里。
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